Аннотации:
În articol este analizat impactul TIC asupra serviciilor de referinţe în general şi cum au influenţat ele dinamica referinţelor oferite de BŞ USRAB în perioada anilor 2005-2009. Tot odată se vorbeşte despre facilităţile şi oportunităţile serviciului de referinţe prin e-mail “Întreabă bibliotecarul”.