Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.usarb.md:8080/jspui/handle/123456789/5617
Title: | Сущность менеджмента качества в туризме [Articol] |
Authors: | Сусленко, Алина |
Keywords: | менеджмент качества туризм качество услуг оценка услуг |
Issue Date: | 2016 |
Publisher: | USARB |
Citation: | Cycленко, A. A. Сущность менеджмента качества в туризме / А. А. Сусленко // Альманах мировой науки 2016. nr. 8(11). Развитие науки и образования в современном мире: по материалам Международной научно-практической конференции 31.08.2016 г. – P. 126-129. – ISSN: 2412-8597. |
Abstract: | При оценке качества услуги потребитель сравнивает то, что ему предоставили, с тем, что он желал получить. Ожидаемая услуга представляет собой ожидаемое качество и может соотноситься с желаниями и индивидуальными нормами потребителей. Оценка услуги зависит от опыта обращения к производителям подобных услуг, от знания услуги, рыночной коммуникации, личных желаний потребителя и имиджа производителя. Потребляемая услуга как воспринимаемое качество подчинена эффектам отборочного восприятия, приспособления и исправления воспринимаемого. |
URI: | http://dspace.usarb.md:8080/jspui/handle/123456789/5617 |
Appears in Collections: | Articole |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Suslenco_Susnosti.pdf | 96,1 kB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License