Competitivitatea serviciilor - abordări conceptuale, aplicabilitate şi modalităţi de evaluare [Articol]

Abstract

Serviciul reprezintă un act care se răsfrânge asupra unei persoane, un bun sau o informaţie a cărei punere în operă necesită ca relaţia de schimb să fie stabilită cu utilizatorul. Serviciile au devenit un sector important al economiei mondiale în continuă creştere, înglobând cea mai mare parte a producţiei şi forţei de muncă în majoritatea ţărilor industrializate. Prin dimensiunile sale, prin dinamica şi gradul de integrare a sa cu celelalte categorii de activităţi economice, sectorul serviciilor exercită un impact considerabil asupra economiei, iar un sector funcţional al serviciilor este esenţial pentru impulsionarea şi susţinerea creşterii economice.